OptiMonk Customer Service Specialist

Apply now

 Customer Service Specialist

Légy részese egy nemzetközi sikertörténetnek! 

Csatlakozz Ügyfélkapcsolati csapatunkhoz, és segítsd Te is továbbra is megtartani ügyfeleink elégedettségét.

Hogyan? Olvass tovább!

Hallottál már az OptiMonkról?

Az OptiMonk a debreceni székhelyű Innonic Group Zrt. nemzetközileg is sikeres startupja, mely 2014-ben indult.

Rendszerünk egy olyan marketing eszköztárat biztosít - elsősorban webáruház tulajdonosok számára - , melynek segítségével az értékes látogatókból minél több vásárlót lehet nyerni.

Egyszerű kilépési popupból rövid időn belül egy sokrétű konverzióoptimalizáló eszköztárrá vált az OptiMonk, melyet ma már több mint 150 országban több mint 36 000 weboldal használ. 

A termék alapvetően a nemzetközi piacra készült, így az elsődleges célpiacunknak az USA-t tekintjük, de Magyarországról is már több mint 800 cég használja a megoldásunkat. Ügyfeleink több mint fele USA-beli és az éves ARR - Annual Recurring Revenue - eléri az 1,5 millió dollárt.

A siker felé vezető út egyik kulcsa, hogy a projekten dolgozó munkatársak e-kereskedelmi területen szerzett együttes tapasztalata több mint 30 év.

Miért csatlakozz az OptiMonk csapatához?

  • Nemzetközileg sikeres termék: Több, mint 36 000+ ügyfelünk van világszerte, és az ügyfélkörünk közel fele amerikai. Így a napi munkádban is a külföldi ügyfelekkel való kapcsolattartás fog dominálni.
  • Közvetlen csapat: Olyan vezetővel dolgozhatsz, aki naprakész szakmailag, nyitott, segítőkész és kifejezetten jól gondolkodik a világ dolgairól, nagyon inspiráló vele és mellette dolgozni! És ez igaz az OptiMonk közel 20 fős csapatára is, ami kivételesen erős csapategységet teremt.
  • Csapatépítők: Aktívan teszünk a csapategység megteremtéséért. Rendszeresen szervezünk csapatépítő eseményeket: moziest, könyvklub, táncos csapatbuli, grillezés, pizzázás, kirándulások, ahol garantált a jó hangulat. Ki ne érezné magát jól 20 intelligens, képzett fiatallal?
  • Fejlődési lehetőség: Támogatjuk konferencia és tréning részvételed, és belépéskor egy átfogó onboardingot tartunk számodra, hogy mielőbb belevághass a feladataidba. Lesz melletted egy szakmai mentor is, aki a rendszereink minden csínját-bínját megtanítja Neked.
  • Modern, kényelmes és nyugodt iroda: Nálunk nincs open office, kis csapatok vannak egy légtérben, így nincs egész nap hangzavar, ami folyton kibillent a munkából. Ráadásul otthon is bátran dolgozhatsz, ha még inkább szeretnél elmélyülni. Irodánk a debreceni Kassai úti irodaházban található.
  • Versenyképes juttatás: Kompenzációs csomagunk biztosítja, hogy tudj a fontos dolgokra fókuszálni. A fizetés mellett biztosítunk kondibérletet, nyelvtanári, coaching támogatást, házon belüli masszőrt, sőt, még fodrászt is. Hozzáférsz továbbá több mint ezer tananyaghoz könyv, ebook, podcast és videó formájában.

  • Piaci potenciál: 36 000+ ügyfelünk főként a KKV szektorba tartozik, így közvetlenül azokkal vagyunk kapcsolatban, akiket a legjobban érint a termékünk: a marketingessel vagy a weboldal üzemeltetőjével. Munkájuk mérőszáma az oldaluk bevételtermelő képessége.
  • Cégcsoport nyújtotta előnyök: Mivel az OptiMonk az Innonic Startup Studio tagja, így még 3 hasonló felépítésű csapat szakembereivel tudsz tudást és tapasztalatot cserélni nap, mint nap a közös konyhákban vagy chill-out szobákban. Az Innonic tagjaként pedig részt vehetsz az éves cégcsoportos wellness hétvégénken is.

Kit keresünk?

Customer Support Specialistaként felelős leszel a meglévő ügyfelek elégedettségéért és megtartásáért, illetve te leszel az, aki az új ügyfelek számára segít megismerni a rendszerünket, hogy minden kampányt magabiztosan tudjanak menedzselni a jövőben.

Te lehetsz az OptiMonk egyik hangja? Jól hangzik, ugye? 

Milyen feladataid lesznek?

  1. Ügyfél elégedettség fenntartása: Fontos számunkra, hogy a meglévő, és az új ügyfeleink is elégedettek legyenek a szolgáltatásainkkal, így mindig arra törekszünk, hogy rövid időn belül a legjobb megoldásokkal szolgáljunk nekik a felmerülő kérdéseikre.

  2. Bejövő ügyfél kérdések megválaszolása főként írásos kommunikációban (email-en, chat-en, angol és magyar nyelven egyaránt), esetenként telefonon történik.

  3. Vevői folyamatok teljes körű dokumentációja.

  4. Együttműködés más csapatokkal, kiemelten a technical support, a pénzügyi és a sales területtel.

  5. A rendszerrel, számlázással kapcsolatos kérdések megválaszolása.

  6. Ügyfeleket támogató segédanyagok készítése ( videók, cikkek, gyakori kérdés bejegyzések) - itt igazán megcsillogtathatod a kreativitásodat, hogy hogyan tennéd még elégedettebbé az ügyfeleinket.

Jelentkezz hozzánk, ha...

  • Ügyfélcentrikus vagy, tehát szeretsz ügyfelekkel kommunikálni és akár többször is elmondod ugyanazokat az instrukciókat.

  • Dinamikus, tanulékony és mindig a jobbra törekvő vagy. 

  • Van legalább 1 év tapasztalatod Ügyfélkapcsolati munkakörben.

  • Folyékonyan beszélsz angolul, hiszen a külföldi (főként amerikai) ügyfelekkel is fogsz kapcsolatot tartani.

  • Tudod, hogy milyen egyszerre több csapattal is dolgozni (fejlesztők, marketingesek, salesek, ügyfelek).

  • Nem okoz gondot, hogy váltott munkarendben kell dolgoznod ( 9:00 - 17:30 vagy 11:30 - 20:00). Ez persze, mindig előre leegyeztetett beosztásban történik.

  • Tudsz havi egy alkalommal hétvégi ügyeletet vállalni, ami kb. 2 óra otthoni munkavégzést jelent.


Kiválasztás menete:

  1. Jelentkezésedet követően az Innonic HR-ese felveszi veled a kapcsolatot telefonon keresztül. Itt egy ismerkedős beszélgetésre, angol nyelvi szűrésre kell számítanod. Mivel az ügyfeleink többségével angol nyelven kommunikálunk, ez az első, és legfontosabb kiválasztási szempontunk.
  2. Ha úgy látjuk, hogy hozzáállásod és kommunikációd megfelel az elvárásainknak, küldünk Neked egy tesztfeladatot, amelynek a megoldására egy hét áll majd rendelkezésedre. Persze, minél hamarabb visszaküldöd nekünk, annál hamarabb mehetünk a következő lépcsőfokra.
  3. Ha kiváló az angolod, jól sikerült a teszted, akkor meghívunk egy személyes találkozóra, ahol az ügyvezetőnkkel, a support csapat vezetőjével és az Innonic HR-esével fogsz találkozni. Itt részletesebben tudunk beszélgetni Rólad, a cégről, kihívásainkról. Itt már találkozol leendő vezetőddel, így már egy részletesebb képet kaphatsz rólunk.
  4. Az utolsó körben szeretnénk, ha jobban belelátnál a céges kultúránkba, munkásságunkba, így egy próbanapot szervezünk Neked, ahol lesz lehetőséget betekinthetsz az OptiMonk kulisszái mögé, és megismerkedsz a csapatokkal.  Ha megvan az összhang, akkor beszélgetünk a továbbiakról egy ajánlat mentén.
  5. Ha elfogadod ajánlatunkat, egyeztetjük az adminisztrációs teendőket és várunk első munkanapodra ahol belevághatsz gondosan összeállított onboardingunkba.

Szeretnél biztosra menni?

Az első kapcsolódási pontunk az önéletrajzod és a kísérőleveled lesz, ezért fontos, hogy ott szerepeltess minden olyan tudást, tapasztalatot, ami szerinted az általad kiszemelt területhez/pozícióhoz kellhet. Itt inkább többet írj, mint kevesebbet. 

Hogy mi is adjunk támpontokat, írtunk egy tanulmányt és pár cikket, amikről hisszük, hogy segíteni fognak jelentkezéskor:


Nem is maradt más hátra, minthogy az Apply now gombra kattintva jelentkezz hozzánk!

Ha új kihívásokat látsz a pozícióban és a csapatot is szimpatikusnak találod, ne késlekedj a jelentkezéssel, kattints az apply now gombra :)